Компания DEPO Computers повышает уровень сервисного обслуживания вычислительной техники DEPO с использованием технологии QR-кода

В июле 2021 г. компания DEPOComputers, системообразующее предприятие российской радиоэлектронной промышленности, разработчик и производитель вычислительной техники, внедрила новый механизм сервисного обслуживания. Сервис позволяет по уникальному QR-коду, которым комплектуется каждое клиентское устройство DEPO, мгновенно получить расширенный информационный пакет по данному изделию. Простой и удобный механизм разработан для упрощения вопросов эксплуатации и обслуживания вычислительной техники, которую DEPOComputers поставляет российским заказчикам.

С июля 2021 года каждое клиентское устройство, произведенное компанией DEPOComputers, комплектуется специальной наклейкой с уникальным для каждого изделия QR-кодом. Данный QR-код открывает доступ к специальной сервисной странице на сайте www.depo.ru, на которой владелец любого образца вычислительной техники DEPO сможет получить самую подробную информацию, включая:

• полный компонентный состав изделия;
• качественные характеристики основных компонентов: тактовая частота, объем памяти, потребляемая мощность и т.п.;
• дату производства и дату передачи заказчику;
• информацию о сервисном пакете, включенном в состав изделия;
• дату окончания гарантийной и сервисной поддержки;
• количество ремонтов, произведенных в процессе эксплуатации изделия;
• фотографию;
• комплект инструкций: общее руководство пользователя и инструкции по компонентам изделия;
• в ближайшее время с помощью QR-кода можно будет также скачать комплект драйверов.

Новый вид сервиса был разработан в рамках реализации проекта по поставке автоматизированных рабочих мест для администрации Тульской области. Одно из уникальных преимуществ компании DEPOComputers – предоставление заказчикам широкого пакета сервисного обслуживания на поставляемую вычислительную технику DEPO. Компания всегда самым внимательным образом рассматривает пожелания заказчиков и в случае необходимости модифицирует условия сервисного обслуживания в соответствии с требованиями заказчиков.
В рамках проекта были поставлены 527 автоматизированных рабочих мест для администрации Тульской области. В требованиях к проекту заказчик поставил задачу упростить процесс сервисного обслуживания закупаемой вычислительной техники. Особая важность данного требования обусловлена широкой географией установки АРМ в населенных пунктах на всей территории Тульской области.
В рамках реализации проекта сервисная команда DEPOComputers разработала новый механизм взаимодействия между заказчиками и службой технической поддержки DEPO. Новый механизм позволяет клиентам компании взаимодействовать со службой HotlineDEPO благодаря использованию уникальных QR-кодов, нанесенных на корпус каждого АРМ.
Все работы были выполнены в короткие сроки, от постановки задачи до ввода сервиса в эксплуатацию прошло всего 1,5 месяца. Для реализации нового механизма были доработаны внутренние информационные системы компании, включая сайт www.depo.ru. Была развернута выделенная база данных на платформе отказоустойчивого кластера, что делает данный сервис постоянно доступным пользователям.
Данный процесс заложил основу для развития продуктов DEPOComputers. Реализованный механизм будет использован в собственном программном продукте «Система мониторинга ДЕПО», который включен в Реестр отечественного программного обеспечения (регистрационный номер 6093 от 13.01.2020).
В настоящий момент данный сервис доступен всем пользователям клиентских устройств DEPOComputers (ноутбуки, настольные ПК, рабочие станции и тонкие клиенты), имеющих на корпусе наклейку нового формата. В планах компании – дальнейшее развитие данного сервиса, расширение функционала и распространение на все линейки вычислительной техники DEPOComputers: серверы, СХД, коммутаторы и т.д.
Компания DEPOComputers самым внимательным образом относится к пожеланиям своих заказчиков. Это касается не только комплектации и функциональных возможностей вычислительной техники DEPO, но и условий гарантийного и сервисного обслуживания. Уникальная особенность DEPOComputers – возможность использования самых современных технологий для улучшения продуктов и решений компании, а также для повышения качества сервисного обслуживания.